Tugas pak muhardi II

Jawab :

1. Kesimpulan dari materi motivasi yang diberikan adalah, motivasi sebuah keinginan yang dimiliki seseorang untuk mencapai sesuatu tujuan yang dia inginkan atau ingin memberikan sesuatu yang lebih dari biasanya.untuk mendapatkan motivasi menurut para ahli dapat dengan cara memberikan penghargaan (uang), memenuhi kebutuhan-kebutuhan sosial mereka dan membuat mereka merasa berguna dan penting, dan juga tentu saja kebutuhan untuk berprestasi dan mendapatkan pekerjaan yang lebih berarti.Teori motivasi juga didapat berdasarkan coba-coba , pengalaman dan apa penyebab-penyebab perilaku motivasi.penyebab terjadinya perilaku motivasi berdasarkan dorongan-dorongan dan faktor eksternal yang mempengaruhi seseorang menjadi bermotivasi.motivasi juga harus didukung dengan kebutuhan-kebutuhan yang harus di dapatkan seseorang seperti kebutuhan aktualisai,kebutuhan sosial, kebutuhan keamanan dan rasa aman, dan juga kebutuhan psikologis. Motivasi sangat berpengaruh pada peningkatan dan penurunan produktivitas kerja, oleh karna itu kebutuhan untuk mendukung motivasi harus di penuhi agar menjadi sebuah motivasi yang dapat membuat individu yang berprestasi.

2. Motivasi tidak hanya dapat meningkatkan produktivitas dalam bidang pelayanan tetapi juga dapat untuk meningkatkan produktivitas dalam semua bidang, bidang pelayanan atau jasa tidak menjual atau menawarkan barang tetapi lebih kepada jasa atau pelayanan yang diberikan dari pelayan atau individu tersebut oleh karena itu jasa atau pelayanan datang dan berada dari dalam diri pelayan atau individu tersebut sehingga apabila seseorang pelayan atau individu mendapatkan motivasi dari dalam dirinya atau dari faktor luar dia akan berusaha untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin lebih dari pelayanan yang biasanya dia berikan atau mungkin lebih dari kawan-kawan pekerja lainnya.sehingga dia mendapatkan peningkatan prestasi yang sesuai dengan tujuannya.

3. Hubungan motivasi dengan pelayanan adalah pelayanan yang baik dan benar tidak akan terjadi apabila tidak adanya motivasi dari dalam diri atau dari faktor luar yang dapat memberi dorongan untuk melakukan hal yang jauh lebih baik dari sebelumnya, jadi apabila seseorang pelayan atau individu tidak mempunyai motivasi maka dia tidak akan memberikan pelayanan yang baik untk para customernya.

4. Hirarki maslow adalah beberapa kebutuhan yang harus di penuhi untuk dapat membantu berjalannya suatu motivasi,seperti kebutuhan aktualisasi diri,kebutuhan aktualisasi, kebutuhan sosial, kebutuhan keamanan dan kebutuhan psikologis.apabila kebutuhan-kebutuhan ini tidak di penuhi maka proses adanya motivasi akan terganggu mungkin bisa tidak menimbulkan adanya motivasi. Contoh : seseorang yang tidak memahami potensi pada dirinya dan tidak mau untuk mengembangkan pengetahuannya tidak akan berfikir untuk lebih maju atau tidak memiliki dorongan motivasi karna dia tidak memahami potensi dirinya dan tidak mau mengembangkan pengetahuannya.

5. Mc Cleland atau yang mempunyai nama lengkap David McCleland adalah seorang ahli psikologis sosial yang memusatkan perhatian pada kepribadian sebagai pendorong utama perubahan.

Teori Prestasi adalah sebuah teori yang di buat oleh David McCleland yang dapat menyimpulkan bahwa sesorang yang memiliki prestasi yang baik mempunyai karakteristik tersendiri yang dapat di kembangkan .

Berdasarkan Teori Prestasi dapat di simpulkan bahwa sesorang yang berprestasi mempunyai karakteristik tertentu yang dapat di kembangkan yaitu :

1. Menyukai pengambilan resiko yang layak sebagai fungsi keterampilan bagi hasil yang dicapai.
2. Mempunyai kecenderungan untuk menetapkan tujuan-tujuan prestasi yang layak dan menghadapi resiko yang sudah diperhitungkan.
3. Mempunyai kebutuhan yang kuat akan umpan balik tentang apa yang akan dikerjakan
4. Mempunyai keterampilan dalam perencanaan jangka panjang dan memiliki kemampuan-kemampuan organisasional.

Tugas pak muhardi

Pengalaman penyelesaian masalah atau konflik di dalam tempat kerja dengan sesama Training, Staff , maupun Atasan :

Pada suatu hari ketika saya tengah training menjadi waiters di sebuah lounge, ada 3 orang guest yang memesan minuman di lounge, setelah beberapa saat mereka ingin makan malam di restaurant findinning yg bernama sriwijaya restaurant , otomotis bill mereka ketika di lounge di transfer dari cashier lounge ke cashier sriwijaya restaurant, captain saya meminta saya untuk mengantar bill tersebut ke cashir yang di sriwijaya restaurant, untuk menuju kesana saya melewati garden coffee house, ketika saya melewati garden ada satu waiter coffee house dan satu waiter sriwijaya restaurant yang sedang membantu coffee house karena sedang busy, mereka mengatakan bahwa table yang mereka sedang layani adalah tamu yang berasal dari lounge, tapi saya mengatakan “captain saya bilang tamunya itu pindah ke sriwijaya restaurant bukan ke coffee house”, tetapi mereka berdua meyakinkan saya, bahwa tamu tersebut tidak jadi ke sriwijaya restaurant melainkan ke coffee house, awalnya saya sempat ragu karena berbeda dengan apa yang captain saya katakan, tapi karena mereka berdua sangat meyakinkan dan saya fikir ada waiter sriwijaya yang berarti dia tahu, akhirnya saya berikan bill tersebut kepada mereka untuk di gabung dengan bill di coffee house.

Ketika sore hari supervaisor saya memanggil saya, dan meminta saya untuk menceritakan tentang pemberian bill tersebut, saya menceritakan semuanya sesuai yang saya alami, selesai saya menceritakan semuanya, supervaisor saya menjelaskan bahwa tamu yang dari lounge tadi tersebut benar pindah ke sriwijaya restaurant bukan ke coffee house, saya terkejut dan bertanya “terus bagaimana bill yang tadi berikan ke coffee house?” supervaisor saya bilang ya tamu yang di coffe house tidak mau membayar karna mereka mersa tidak mengorder dan meminum minuman tersebut, sedangkan tamu yang sebenarnya sudah pergi dari sriwijaya restaurant dan tidak membayar bill mereka yg di lounge karena tidak ada bill yang di transfer ke sriwijaya restauarnt. Saya merasa sangat bersalah dengan kejadian ini, itu berarti saya menghilangkan sebuah bill, dan saya pun siapa untuk menggantikannya. Supervaisor saya menasehati saya “lain kali kamu harus lebih teliti dan selalu make sure, jangan main percaya saja dengan apa yang dikatakan orang lain, walaupun mereka staff, karena mereka pun belum tentu tau yang mana yang benar, dan jangan kejadian seperti ini terulang lagi, kamu tidak perlu menggantikan bill ini karena ada uang service untuk menutupi bill ini, kejadian ini bisa kami ambil hikmahnya dan kamu bisa jadikan belajaran yang berharga buat kamu “.

Berdasarkan kejadian di atas saya dapat menyimpulkan sifat-sifat saya yg kurang baik :

• Tidak teliti
• Sangat mudah percaya omongan orang lain
• Tidak bisa ambil keputusan sendiri
• Gampang terbawa orang lain/terhasut
• Tidak punya pendirian
• Tidak mengikuti perintah sesuai perintah yg diberikan

Hikmah yang saya bisa ambil dan sifat yang harus saya ubah:

• Harus bisa lebih teliti
• Jangan mudah terhasut oleh orang lain
• Harus berani mengambil keputusan sendiri
• Mengikuti perintah sesuai yang di berikan
• Harus mempunyai pendirian yang tepat
• Menerima semua nasihat dan masukan
• Menjadikan semua masalah dan konflik sesuatu yg bisa kita ambil hikmahnya.
• Makin termotivasi untuk menjadi lebih baik lagi.